Posted by Manuel Salazar in Bancos on 23 de noviembre de 2010
"SERVICIOS BANCARIOS Y FINANCIEROS...LOS MÁS RECLAMADOS"
Hace un par de años un cliente solicitó un préstamo en dólares para sus actividades como microempresario. Pagaba puntualmente sus cuotas, pero al realizar el último pago de las mismas le indicaron que debía realizar un pago adicional por reajuste del dólar que había bajado considerablemente en su cotización como moneda extranjera.
Los préstamos de consumo e hipotecarios, así como las tarjetas de crédito y debito, cuentas de ahorros, cuentas corrientes y CTS, SOAT, seguros médicos y de vida, AFP, entre otros fueron los servicios/productos más reclamados en los últimos 12 meses ante INDECOPI: 4600 reclamos a nivel nacional.
El Código de Defensa y Protección al Consumidor establece obligaciones para los bancos, AFPs, aseguradoras, cajas municipales, entidades similares, así como las empresas que financian a sus consumidores; y por otro lado establece también derechos para los consumidores de los servicios mencionados en el párrafo precedente.
Así, por ejemplo, el pago anticipado de cuotas debe conllevar a la reducción de intereses, liquidación de comisiones y gastos derivados sin que se genere penalidades por ello. Por otro lado, las empresas deben indicar las tasas efectivas anuales de costo o de rendimiento de los préstamos o créditos y de las cuentas de ahorro, corrientes o similares, los que deben incluir todos los cargos aplicables.
Es importante destacar que el consumidor puede iniciar el reclamo ante la propia empresa o, dependiendo del caso, la Asociación de Bancos, la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP; o directamente ante el INDECOPI.
Posted by Manuel Salazar in Consumidor on 8 de noviembre de 2010
"PROBLEMA RESUELTO EN 30 DÍAS. PROCEDIMIENTOS SUMARÍSIMOS PARA CONTROVERSIAS DE CONSUMIDOR"
Un familiar cercano tenía que estar un lunes a primera hora en Pucallpa por trabajo, pero su avión llego con retraso y perdieron su equipaje de bodega. Un amigo solicitó una tarjeta de crédito a un banco, paga puntualmente sus cuotas, pero el mes pasado fue reportado como moroso a las centrales de riesgo. Hace dos años otro familiar cercano compró un departamento, el sueño de toda su vida, pero demoraron año y medio la entrega del mismo.
Un familiar cercano tenía que estar un lunes a primera hora en Pucallpa por trabajo, pero su avión llego con retraso y perdieron su equipaje de bodega. Un amigo solicitó una tarjeta de crédito a un banco, paga puntualmente sus cuotas, pero el mes pasado fue reportado como moroso a las centrales de riesgo. Hace dos años otro familiar cercano compró un departamento, el sueño de toda su vida, pero demoraron año y medio la entrega del mismo.
Seguramente, Uds., sus familiares y/o amigos han tenido también problemas en los servicios o productos que han venido adquiriendo. Son estos tipos de problemas que el reciente Código de Protección y Defensa del Consumidor regulará, no obstante a sus críticos.
Así, a partir del 01 de diciembre de 2010, se resolverán en 30 días, en un “Procedimiento Sumarísimo”, exclusivamente los siguientes tipos de problemas:
A) Productos o servicios de valor económico inferior a S/.10 800 nuevos soles (3UIT), o;
B) Si el caso denunciado, sin limitación de valor económico del producto o servicio involucrado, trata sobre:
- solicitudes de información no satisfechas
- métodos abusivos de cobranza,
- demora en la entrega de un producto,
- incumplimiento de acuerdos conciliatorios, medidas correctivas y/o liquidación de costas y costos.
Asimismo, en el Procedimiento Sumarísimo no se puede tratar casos sobre productos o sustancias peligrosas, actos de discriminación, servicios médicos, actos que afecten intereses colectivos o difusos.
Es importante destacar que, de acuerdo al último boletín estadístico del INDECOPI, en los últimos doce meses, se presentaron cerca de 14,500 reclamos a nivel nacional, de los cuales cerca del 93% eran sobre servicios bancarios, transporte aéreo, electrodomésticos, servicios educativos, vestido y calzado, muebles y otros bienes y servicios que difícilmente podrían superar el monto de S/. 10 800 nuevos soles.
De esta manera, de mantenerse el señalado porcentaje a partir de diciembre 2010, con el procedimiento sumarísimo se resolverían cerca de 1,100 reclamos por mes; a los que se añadirían los indicados en el precedente punto B).
Considero beneficiosa la opción de resolver la mayoría de los reclamos de consumidores en 30 días, pues una de las deficiencias cuestionadas del INDECOPI era la demora de los mismos. En muchos de los casos que he atendido personalmente, la respuesta de la autoridad administrativa superó los siete meses.
Estaré atento a la implementación de los procedimientos sumarísimos desde el 01 de diciembre.